Подход к решению проблем в ТехноНИКОЛЬ

Проблема— это отправная точка для улучшений.

Подход ТехноНИКОЛЬ в этом вопросе базируется на принципе открытости. Проблемы не должны скрываться, люди не должны бояться о них говорить. Здесь стараемся действовать, исходя из формулы Деминга1 «98/2», означающей, что на 98% проблемы в организации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей, а от системы и определяются присущими ей недостатками. Люди, в свою очередь, выполняют то, что этой системой предписано. Из этой формулы следует, что наказание людей не только бессмысленно, но и губительно для компании.

Известные методики решения проблем схожи и достаточно эффективны, их много, в Компании применяются самые разные, весь менеджмент владеет этим инструментарием и в зависимости от проблемы может пользоваться разными инструментами. Приводим некоторые примеры.

Самый популярный — «Пять почему».

Поиск коренной причины проблемы слипания пленки на пачках продукции с использованием «5 почему»:

problems1-1443438679.png

Еще один очень важный инструмент для поиска коренной причины проблемы, которым активно пользуются в ТехноНИКОЛЬ, — причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы2. Из самого названия диаграммы понятно, что суть этого метода — в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины, которые приводят к данным последствия (проблемам, ошибкам и т.д.). Диаграмма позволяет выделить самые существенные причины и провести поуровневый поиск первопричины. Этот инструмент обеспечивает системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

problems2-1443438679.jpg

Рисунок 1. Причинно-следственная диаграмма, поиск причины возникновения пересорта на складе регионального распределительного центра подразделения «Скатная кровля», г. Рязань

Также для решения проблем используются отчеты по форме A3. Свое название они получили потому, что их часто составляют на листе бумаги формата цехового журнала, который во многих странах так и называется: A3. Отчет по форме A3 фиксирует историю улучшения на одном листе в емкой форме. Основные пункты отчета:

  1. Описание проблемы (как было/как есть).
  2. Анализ коренной причины.
  3. Действия по устранению проблемы и предотвращению ее появления в будущем.
  4. Результаты (как стало/как будет).
  5. Дальнейшие действия.

По сути эти пункты отражают цикл Деминга.

A3 может иметь разный формат в зависимости от цели и темы. Каждый раздел A3 вытекает из предыдущего. Чем точнее сформулирована тема, тем лучше получится оценить текущее состояние. Каждый раздел может переписываться многократно, работа очень кропотливая, не у всех менеджеров хватает терпения на нее. Однако это очень важная работа как с целью решения текущей проблемы и предотвращения ее появления в будущем, так и с целью воспитания кадрового резерва. Ценность отчета не в том, чтобы заполнить все пункты, а чтобы пошагово многократно пройти весь процесс. Не случайно считается, что краткость — сестра таланта. Нужно суметь на одном листе отразить понимание ситуации, и еще важно, чтобы тебя поняли другие. Подготовка емкого и точного отчета по форме A3 заставляет выработать глубокое и ясное понимание ситуации.

На рисунке 2 представлены примеры A3, используемые в компании.

problems3-1443438679.jpg

problems4-1443438679.jpg

Рисунок 2. Примеры отчета по форме А3

При работе межфункциональных команд по решению проблем на некоторых заводах Компании используются доски решения проблем. Это обычная магнитная доска с заранее определенными полями для заполнения: описание проблемы, тип потерь, состав команды для решения проблемы, анализ проблемы, поле с вопросами «5 почему», поле для диаграммы Исикавы или других методов анализа, определение корневой причины, план мероприятий, результат, применение полученного опыта на других участках. Очень удобный инструмент, где сформулированы основные пункты, остается только их заполнить и сфотографировать. По итогам проведенных мероприятий команда, работающая над этой проблемой, собирается повторно и анализирует полученный результат. Результат достигнут, если эта проблема полностью устранена. Координирует эту работу агент перемен.

problems5-1443438679.jpg

Рисунок 3. Доска решения проблем, производство минеральной изоляции, г. Юрга


1 Де́минг, Уи́льям Э́двардс (англ. William Edwards Deming, 14 октября 1900 — 20 декабря 1993), также известен как Э́двард Де́минг — американский ученый, статистик и консультант по менедж

2 Диаграмма Исикавы (Ишикавы) — так называемая диаграмма «рыбья кость» (англ. Fishbone Diagram) или причинно-следственная диаграмма (англ. Cause and Effect Diagram), также известна как диаграмма «анализа корневых причин». Свое название «рыбья кость» получила из-за сходства формы с рыбьим скелетом.